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我市开通12385全国残疾人服务热线

来源: 发布时间:2023-12-18 16:30:56 浏览次数: 【字体:

我市开通12385全国残疾人服务热线

 

近日,我市成功开通了12385全国残疾人服务热线,并且并入市12345市民服务热线,成为全省第三个开通12385残疾人服务热线的地级市。市民在我市拨打残疾人服务热线号码12385,打通后直接转接到市12345市民服务热线按相应规程办理。

据了解,根据中国残联《全国残疾人服务热线12385建设方案》要求,在2016年底前,地级市以上城市基本开通残疾人服务热线。基于我市12345市民服务热线网络纵横交错,硬件稳定、安全,有一支懂政策、熟法规、高技巧的话务队伍,自成一套“接、转、审、督、问”完整的群众来电处理运转机制,为了能充分有效地利用现有资源,更好地为残疾人解答常见问题,提高残疾人服务热线的工作效率,切实做好残疾人服务和权益保障,在市残联的积极筹备和协调下,经征得市行政服务中心的同意和大力支持,并向我市三大通信运营商提出申请获批后,将残疾人服务热线12385整合进市12345市民服务热线,电话打通后直接转接到市12345市民服务热线按相应规程办理。

目前,我市开通的12385残疾人服务热线主要提供残疾人相关政策咨询、求助、投诉、举报服务,听取残疾人的意见和建议,并结合实际,将视情提供办事指南、业务查询、社会资源等扩展服务。

 

 

湛江市残联 吴东晓


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